Ми дотримуємося всіх положень Закону України «Про захист прав споживачів», щоб забезпечити максимально комфортний сервіс для вас. Ознайомтеся з умовами повернення та обміну товару.

Повернення та обмін товарів

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», косметична тара не підлягає поверненню, якщо вона належної якості.

Повернення і обмін товарів неналежної якості можливі впродовж 14 днів після отримання замовлення за наступних умов:

  • У разі виявлення товару неналежної якості клієнт повинен зв’язатися з нашим менеджером за контактним номером, з якого надходило повідомлення про підтвердження замовлення, або за контактним номером, вказаним на сайті. Питання про повернення або обмін вирішується індивідуально.
  • Інформацію про товар неналежної якості потрібно надати впродовж 14 днів після отримання замовлення. Для цього зверніться за телефоном або в месенджер Viber (+380675444454) та надішліть фото або відео, що підтверджують дефекти.
  • Повернення товару здійснюється коштом покупця через транспортну компанію «Нова Пошта».

Відшкодування коштів

Повернення коштів здійснюється за домовленістю між клієнтом і продавцем після отримання та перевірки поверненого товару.

  • Відшкодування виконується переказом на банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.
  • Термін повернення коштів – до 3 банківських днів з моменту отримання товару продавцем.

Увага! Клієнт повинен повідомити про проблему протягом 2 робочих днів після отримання замовлення. У разі пізнішого звернення претензії не розглядаються.

Випадки браку або бою

У разі виявлення браку/бою клієнт повинен:

  1. Сфотографувати видимі недоліки товару.
  2. Надіслати фото будь-яким зручним способом (Viber чи Telegram).
  3. Указати кількість браку і характеристики (наприклад, колір, об’єм).

Після отримання інформації керівництво компанії оцінює ситуацію та ухвалює рішення щодо компенсації: часткове відшкодування, 100% заміна або відмова.

Пересорт і нестача товару

Якщо ви виявили пересорт або нестачу, зверніться до менеджера:

  • Укажіть точну кількість і характеристики товару, якого не вистачає, або дані про отриманий товар, який не відповідає замовленню.
  • Менеджер з’ясовує причину помилки та надає відповідь.

Типи помилок:

  1. Помилка менеджера

    • Якщо менеджер допустив помилку, компанія відправляє правильний товар за свій рахунок упродовж 2 робочих днів.

  2. Помилка складу

    • Для підтвердження пересорту проводиться інвентаризація (до 2 робочих днів). Якщо склад підтверджує помилку, правильний товар відправляється за рахунок компанії. Якщо пересорт не підтверджується, компенсація не передбачена.

  3. Помилка покупця

    • Якщо помилка допущена клієнтом (наприклад, під час оформлення замовлення), компанія не компенсує товар. Проте ми готові здійснити повернення чи заміну, але вартість доставки оплачує покупець.

Ми завжди відкриті до діалогу та готові допомогти у розв'язанні будь-яких питань. Звертайтеся до наших менеджерів для отримання додаткової інформації!