Мы придерживаемся всех положений Закона Украины «О защите прав потребителей», чтобы обеспечить максимально комфортный сервис для вас. Ознакомьтесь с условиями возврата и обмена товара.

Возврат и обмен товаров

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», косметическая тара не подлежит возврату, если она надлежащего качества.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества возможны в течение 14 дней после получения заказа при следующих условиях:

  • В случае обнаружения товара ненадлежащего качества клиент должен связаться с нашим менеджером по контактному номеру, с которого поступало сообщение о подтверждении заказа, или по контактному номеру, указанному на сайте. Вопрос о возврате или обмене решается индивидуально.
  • Информацию о товаре ненадлежащего качества нужно предоставить в течение 14 дней после получения заказа. Для этого обратитесь по телефону или в мессенджер Viber (+380675444454) и отправьте фото или видео, подтверждающие дефекты.
  • Возврат товара осуществляется за счет покупателя через транспортную компанию «Новая Почта».

Возмещение средств

Возврат средств осуществляется по договоренности между клиентом и продавцом после получения и проверки возвращенного товара.

Возмещение выполняется переводом на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата. Срок возврата средств - до 3 банковских дней с момента получения товара продавцом.

Внимание! Клиент должен сообщить о проблеме в течение 2 рабочих дней после получения заказа. В случае более позднего обращения претензии не рассматриваются.

Случаи брака или боя

В случае обнаружения брака/боя клиент должен:

  • Сфотографировать видимые недостатки товара.
  • Отправить фото любым удобным способом (Viber или Telegram).
  • Указать количество брака и характеристики (например, цвет, объем).

После получения информации руководство компании оценивает ситуацию и принимает решение о компенсации: частичное возмещение, 100% замена или отказ.

 

Пересорт и недостача товара

Если вы обнаружили пересорт или недостачу, обратитесь к менеджеру:

  • Укажите точное количество и характеристики товара, которого не хватает, или данные о полученном товаре, который не соответствует заказу.
  • Менеджер выясняет причину ошибки и предоставляет ответ.

Типы ошибок:

  • Ошибка менеджера

Если менеджер допустил ошибку, компания отправляет правильный товар за свой счет в течение 2 рабочих дней.

  • Ошибка склада

Для подтверждения пересорта проводится инвентаризация (до 2 рабочих дней). Если склад подтверждает ошибку, правильный товар отправляется за счет компании. Если пересорт не подтверждается, компенсация не предусмотрена.

  • Ошибка покупателя

Если ошибка допущена клиентом (например, при оформлении заказа), компания не компенсирует товар. Однако мы готовы осуществить возврат или замену, но стоимость доставки оплачивает покупатель.

Мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь в решении любых вопросов. Обращайтесь к нашим менеджерам для получения дополнительной информации!